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Vue d’ensemble

Leading Change at Work

La technologie change votre façon de travailler. Chez Ricoh, nous veillons à ce que le changement soit positif pour vos équipes et votre entreprise. Nous vous guidons à chaque étape du voyage pour assurer une transition transparente vers un espace de travail entièrement numérique.
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Espace de travail numérique

Accès partout

L’avenir sera aux configurations hybrides et itinérantes. Nous adoptons une approche globale de la conception, de l’intégration et de la prise en charge de vos espaces de travail numériques pour renforcer l’engagement de vos salariés et vous aider à atteindre des niveaux de performances inégalés.
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Gestion des processus opérationnels

Synchronisé pour la réussite

Votre personnel ne doit plus être bridé par les tâches manuelles. Nous optimisons vos processus d’entreprises pour permettre à votre personnel d’être plus performant en fournissant la technologie, l’expertise et l’assistance nécessaires pour rationaliser et simplifier les processus de toute votre organisation.
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Cloud et infrastructure

Cloud & Clair

Pour tirer pleinement parti du cloud, il faut disposer d'une feuille de route et d'une équipe adaptées pour la mettre en œuvre. Nous fournissons des solutions et une expertise en matière de cloud computing qui rendent vos opérations commerciales plus agiles, plus rentables et plus sûres, tout en poursuivant l'innovation de nouvelle génération.
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Cybersécurité

Dites adieu aux opérations risquées

Les équipements basés sur l’Internet créent de nouvelles vulnérabilités aux cyberattaques. Nous vous aidons à passer à l’offensive contre la cybercriminalité en vous proposant des services et des solutions de cybersécurité intelligents, adaptés à vos processus essentiels.
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Expérience numérique

Un niveau d’expérience inégalé

Les Services d’Analyse de Données et Services d’Intelligence Artificielle donnent aux employés les moyens d’offrir des expériences contextuelles hyper-personnalisées, plus rapidement et de façon plus pratique, tout en réduisant significativement le coût du service client.
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Produits et logiciels de bureau

La meilleure qualité de sa catégorie.

Ricoh est bien connu pour ses imprimantes, ses duplicateurs numériques et ses imprimantes/scanners/copieurs multifonctions de haute qualité. Un large choix de vitesses, de tailles et de capacités vous permet de choisir les modèles et les fonctions qui conviennent le mieux à votre groupe de travail, votre bureau ou votre salle de classe.
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Support des produits

Une plateforme de services et d’assistance à multiples facettes

Tous les produits et services dont vous avez besoin concentrés en un seul lieu. Nous vous fournissons assistance, conseils et solutions pour que votre entreprise reste toujours opérationnelle.
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AV technology and management
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Découvrez tout ce qui concerne notre actualité commerciale, nos innovations en matière de produits et de personnel, ainsi que les événements que nous organisons et auxquels nous participons.
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Notre entreprise

Qui sommes-nous et que faisons-nous ?

Chez Ricoh, nous nous efforçons d’être toujours à votre écoute et de vous fournir des solutions, des produits et des services innovants qui répondent à vos objectifs commerciaux. Nous mettons tout en œuvre pour ajouter de la valeur à vos services et à vos produits. Nous nous adaptons à l’évolution du climat commercial.
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Que vous ayez une question sur les prix de nos solutions ou produits, que vous ayez besoin d’aide pour gérer votre compte ou que vous utilisiez déjà nos produits et ayez une question de support, notre équipe est là pour vous aider.
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Respect de la vie privée

Quelle est cette politique? Ceci est notre politique de protection des données et de confidentialité qui explique qui nous sommes, pourquoi et comment nous traitons les données personnelles et, si vous êtes le sujet de l'une des données personnelles concernées, quels droits vous avez et comment nous contacter si vous besoin de. Nous vous informons de tout ce qui est prescrit par la loi révisée sur la protection des données (LPD).

Qui sommes-nous?

Nous sommes la Ricoh Suisse SA. Nos coordonnées et les autres informations pertinentes nous concernant sont indiquées au bas de la présente politique de confidentialité.

Quelles sont les personnes concernées?

Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel dans le cas où:
  • Vous êtes l’un de nos clients ou l’un de nos fournisseurs.
  • Vous utilisez nos produits ou faites appel à nos services.
  • Vous travaillez pour l’un de nos clients ou pour l’un de nos fournisseurs, ou pour une personne qui utilise nos produits ou fait appel à nos services.
  • Vous êtes une personne (ou vous travaillez pour une personne) auprès de qui nous souhaitons promouvoir nos produits ou services ou à qui nous souhaitons les vendre. Dans une telle situation, nous sommes susceptibles d'avoir obtenu vos coordonnées directement auprès de vous (par exemple par l’intermédiaire de notre site Internet ou lors d'un salon ou d'une exposition) ou d’une autre source. 

Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons?

Nous pouvons traiter les données à caractère personnel à votre sujet que vous nous avez transmises ou qui ont été obtenues par un autre moyen. Le traitement des données à caractère personnel vous concernant peut inclure les informations indiquées ci-dessous.

Vos informations personnelles

Nous sommes susceptibles de traiter vos informations personnelles, notamment :
  • Votre nom.
  • Votre employeur et l’intitulé de votre poste ou votre service.
  • Votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique ou vos autres coordonnées (ces informations peuvent avoir trait à votre emploi ou à vous personnellement, en fonction de la nature de la relation que nous entretenons avec vous ou avec la personne qui vous emploie). 

Informations que nous obtenons lors de communications avec vous

Nous sommes susceptibles de procéder au traitement d'informations que nous obtenons lors de communications avec vous, notamment :
  • Des informations vous concernant que vous nous transmettez lors de communications par téléphone, par courrier électronique, par l’intermédiaire de notre site Internet, par l’intermédiaire des réseaux sociaux ou autrement. 
  • Des informations que vous nous transmettez ou que nous obtenons lorsque vous utilisez notre site Internet, achetez nos produits ou souscrivez nos services, lorsque vous nous fournissez des produits ou des services, posez des questions concernant un produit, passez une commande, participez à un concours, bénéficiez d'une promotion, répondez à une enquête, lorsque vous nous contactez afin de signaler un problème ou effectuez l’une de ces actions au nom de la personne qui vous emploie. 

Informations concernant nos interactions avec vous ou la personne qui vous emploie

Nous sommes susceptibles de traiter des informations concernant nos interactions avec vous ou la personne qui vous emploie, notamment:
  • Des informations concernant des transactions conclues avec nous qui vous impliquent ou qui impliquent la personne qui vous emploie (par exemple des informations relatives aux produits ou aux services que nous vous avons fournis ou que nous avons fournis à la personne qui vous emploie ou qui nous ont été fournis par vous ou la personne qui vous emploie).
  • D’autres informations vous concernant qu'il nous faut traiter afin de conclure ou d’exécuter un contrat avec vous ou la personne qui vous emploie (par exemple, des informations relatives à votre permis de travail et des informations obtenues auprès d'agences d'évaluation du crédit si cela est nécessaire pour nous permettre de réaliser des contrôles appropriés dans le cadre de contrats conclus avec vous ou la personne qui vous emploie ou toute personne à laquelle vous êtes lié(e)). 
  • Des informations relatives aux événements auxquels vous ou des proches êtes invité(e)(s), ainsi que vos informations personnelles et préférences dans la mesure où cela est pertinent dans le cadre de l’organisation et de la gestion de ces événements (par exemple des restrictions alimentaires).
  • Des informations vous concernant que vous nous avez transmises ou que nous avons obtenues lors de l’une de vos visites (par exemple si vous signez à l’entrée de nos locaux ou si vous êtes enregistré(e) par nos équipements de vidéosurveillance en circuit fermé lors de votre visite, ou si vous nous fournissez le numéro d’immatriculation de votre véhicule). 
  • Toutes les autres informations, notamment les pièces justificatives vous concernant, les procurations, les extraits de registres publics, les éventuelles données issues de procédures juridiques, les témoignages ou les publications dans lesquelles vous êtes mentionné(e).

Quelles données à caractère personnel traitons-nous lorsque vous utilisez notre site Internet?

Parmi les données que nous obtenons auprès de vous lorsque vous utilisez notre site Internet figurent :
  • des données techniques, y compris l'adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type de navigateur et sa version, votre fuseau horaire, les types d'extensions de votre navigateur et leurs versions, le système d'exploitation et la plate-forme ; 
  • des données concernant votre visite, y compris l'intégralité des URL (Uniform Resource Locators) consultées avant, pendant et après notre site Internet (y compris la date et l'heure) ; les produits que vous avez consultés ou recherchés ; les délais de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites de certaines pages, les interactions avec ces pages (telles que le défilement, les clics et les déplacements de votre souris), ainsi que les méthodes utilisées pour quitter la page concernée et tous les numéros de téléphone utilisés pour contacter notre service clients ou le nom d’utilisateur utilisé, sur les réseaux sociaux, pour prendre contact avec notre service clients. 

Cookies

Notre utilisation de cookies pour procéder au traitement de données à caractère personnel est détaillée dans notre Politique en matière de cookies que nous vous prions de lire.

Que faisons-nous de vos données à caractère personnel?

Nous sommes susceptibles de traiter vos données à caractère personnel aux fins suivantes: 
  • Pour communiquer avec vous ;
  • Conclure et exécuter un contrat avec vous ou la personne qui vous emploie. 
  • Afin de : 
    • fournir des produits et des services à des clients ou à d'autres utilisateurs desdits biens et services ; 
    • se procurer des biens et des services auprès de fournisseurs ou prestataires ; 
    • gérer et administrer nos relations avec des clients, des fournisseurs et d’autres utilisateurs de nos biens et services ; 

si vous ou la personne qui vous emploie êtes (est) le client, l’utilisateur ou le fournisseur desdits biens ou services à ces fins.

  • Promouvoir et commercialiser nos produits et services et fournir des informations les concernant. Cela peut intervenir par l’intermédiaire de communications (telles que des courriers électroniques) ou des appels téléphoniques à des fins de prospection. Cela peut inclure des suggestions et des recommandations concernant des produits ou des services qui sont susceptibles de vous intéresser ou d'intéresser la personne qui vous emploie, et sera soumis aux préférences que vous avez déterminées, le cas échéant. Vous pourrez à tout moment vous opposer à l’envoi de ces communications via le lien de désinscription ou en nous contactant à l’adresse indiquée plus bas  
  • Administrer notre site Internet conformément à nos conditions générales et gérer son fonctionnement interne, notamment la résolution de pannes, l'analyse de données, des tests, des recherches, des statistiques et des enquêtes. 
  • Améliorer notre site Internet afin de nous assurer que son contenu est présenté de la manière la plus efficace qui soit, pour vous et pour votre ordinateur. 
  • Garantir la sûreté et la sécurité de notre site Internet et de nos autres systèmes. 
  • Mesurer ou comprendre l'efficacité des publicités que nous vous proposons et que nous proposons à des tiers, et vous proposer des publicités qui retiendront votre attention. 

Sinon, pourquoi collectons-nous des données personnelles?

Par ailleurs, le traitement de données personnelles peut avoir lieu dans le cadre de la conformité, de la lutte contre la fraude, de la conduite de procédures juridiques, de la gestion générale des affaires et des risques, des transactions de l'entreprise, des analyses de marché, des formations et des perfectionnements ou de la préservation de la sécurité générale (p. ex. contrôle d'accès).

À qui communiquons-nous vos données à caractère personnel?

Nous sommes susceptibles de communiquer vos données à caractère personnel aux personnes et entités suivantes:
  • Tout membre de notre groupe, à savoir nos filiales, notre société mère et ses filiales.
  • Des tierces parties pertinentes, ce qui inclut :
    • nos partenaires commerciaux, nos clients, nos fournisseurs et nos sous-traitants dans le cadre de l’exécution de tout contrat que nous concluons ou de toute autre interaction intervenant dans le cadre normal de notre activité avec vous ou avec la personne qui vous emploie ;
    • nos commissaires aux comptes, nos conseillers juridiques et nos autres conseillers professionnels ou prestataires de services ;
    • des agences d'évaluation du crédit aux fins d'apprécier votre solvabilité si cela intervient dans le cadre de la conclusion d’un contrat avec vous ou la personne qui vous emploie.
  • Pour ce qui est des informations obtenues par l’intermédiaire de notre site Internet:
    • nos régies et nos réseaux publicitaires qui doivent avoir accès à ces données pour sélectionner et proposer des publicités pertinentes, que ce soit à vous ou à des tiers.  Nous ne divulguons pas d'informations concernant des personnes identifiables à nos régies publicitaires, mais nous leur transmettons des informations agrégées concernant nos utilisateurs. Nous sommes également susceptibles d'utiliser ces informations agrégées afin d'aider lesdites régies publicitaires à atteindre le type de public qu'elles veulent cibler. Nous sommes susceptibles d'utiliser les données à caractère personnel que nous avons collectées auprès de vous afin de pouvoir répondre aux attentes desdites régies publicitaires et de proposer leurs publicités à leur public cible, et sous réserve de la rubrique de la politique consacrée aux cookies.
    • des prestataires de services d'analyse et de référencement (y compris des outils de test A/B) qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site Internet, et sous réserve de la rubrique de la politique consacrée aux cookies. 

Autres divulgations que nous sommes susceptibles de faire

Nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel à des tierces parties :
  • Si nous vendons ou achetons une société ou des actifs, auquel cas nous sommes susceptibles de divulguer vos données à caractère personnel au vendeur ou à l'acheteur potentiel de ladite société ou desdits actifs et sous réserve de la rubrique de la présente politique de confidentialité.
  • Si nous (ou une partie significative de nos actifs) sommes rachetés par une tierce partie, auquel cas les données à caractère personnel que nous détenons concernant nos clients constitueront l'un des actifs transférés.
  • si nous sommes contraints de divulguer ou de communiquer vos données à caractère personnel afin de nous conformer à toute obligation légale, de faire respecter ou de respecter nos conditions de livraison et d'autres accords conclus avec vous ou de protéger les droits, les biens ou la sécurité de Ricoh, de nos clients ou de tiers. Cela inclut la possibilité d'échanger des informations avec d'autres sociétés et organisations afin de lutter contre la fraude et de réduire le risque de crédit. 

Où procédons-nous au traitement de vos données à caractère personnel?

Un transfert à l'étranger est possible, vers l'EEE ou le Royaume-Uni, mais aussi, à titre exceptionnel, vers un autre pays tiers.

Si des données à caractère personnel sont transférées dans le cadre de la prestation de nos services, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer qu’elles sont soumises à des garanties appropriées, notamment l'application d'un mécanisme d’adéquation juridique reconnu qui peut inclure la conclusion de clauses contractuelles types approuvées par la CE en matière de transfert de données à caractère personnel (approuvé par le PFPDT, voir le https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/fr/home/datenschutz/arbeit_wirtschaft/datenuebermittlung_ausland.html) et qu'elles sont traitées en toute sécurité et dans le respect de la présente politique de confidentialité
.
Toutes les données à caractère personnel traitées sont conservées en toute sécurité. Tous les paiements sont chiffrés à l'aide de la technologie appropriée. Si nous vous avons attribué un mot de passe (ou si vous l'avez défini) qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site Internet ou de nos systèmes, il vous incombe de maintenir sa confidentialité. Nous vous demandons de ne pas le communiquer à qui que ce soit.

Quelle est la durée de conservation de vos données à caractère personnel?

Nous traitons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été initialement collectées, après quoi elles seront supprimées ou archivées, excepté dans la mesure où nous devons poursuivre leur traitement pour satisfaire des obligations légales auxquelles nous sommes soumis ou pour toute autre finalité légitime et licite.

Transmission à des tiers individuels

Nous utilisons sur notre site Internet des fonctions de fournisseurs tiers. Les plug-ins sont des logiciels qui permettent l'accès par d'autres applications logicielles afin d'étendre leurs fonctionnalités. Nous n'utilisons pas de boutons de partage de réseaux sociaux. Nous souhaitons vous informer ci-après sur le traitement de vos données personnelles par les plug-ins ou autres fonctions que nous utilisons:

Eloqua
Pour une communication optimale avec nos clients, nous utilisons le service Eloqua. Les serveurs Eloqua du fournisseur ORACLE Nederland B.V., Hertogswetering 163, 3543 AS Utrecht, P.O. Box 40387, 3504 AD Utrecht, Pays-Bas, sont situés dans l'UE (Laarderhoogtweg 57, 1101 EB Amsterdam, Pays-Bas). Site web: https://www.oracle.com/cx/marketing/automation/eloqua-features/; Politique de confidentialité : https://www.oracle.com/legal/privacy/privacy-policy.html

Présence sur les réseaux sociaux (Social Media)

Nous entretenons des présences en ligne au sein de réseaux sociaux et traitons dans ce cadre les données des utilisateurs afin de communiquer avec les utilisateurs actifs sur ces réseaux ou de proposer des informations nous concernant.
  • Instagram: Réseau social; fournisseur de services: Meta Platforms Irland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande; site web : https://www.instagram.com ; politique de confidentialité : https://instagram.com/about/legal/privacy.
  • Pages sur Facebook: Profils au sein du réseau social Facebook -Nous sommes responsables, conjointement avec Meta Platforms Ireland Limited, de la collecte (mais pas du traitement ultérieur) des données des visiteurs de notre page Facebook (dite "page fan"). Ces données comprennent des informations sur les types de contenu que les utilisateurs consultent ou avec lesquels ils interagissent, ou sur les actions qu'ils effectuent (voir la section "Choses faites et fournies par vous et d'autres" dans la politique de données de Facebook: https://www.facebook.com/policy).
  • LinkedIn: Réseau social; fournisseur de services: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza Wilton Place, Dublin 2, Irlande; site web: https://www.linkedin.com; déclaration de confidentialité: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy;
  • YouTube: Réseau social et plateforme vidéo; fournisseur de services: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; site web : https://www.youtube.com ; déclaration de confidentialité : https://policies.google.com/privacy
  • Xing: Réseau social; Fournisseur de services: XING AG, Dammtorstraße 29-32, 20354 Hambourg, Allemagne; Site web: https://www.xing.de; Déclaration de confidentialité : https://privacy.xing.com/de/datenschutzerklaerung. Analyse web, suivi et optimisation.
  • Google Analytics: Analyse web, mesure d'audience et mesure des flux d'utilisateurs; fournisseur de services : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; site web : https://marketingplatform.google.com/intl/de/about/analytics/ ; déclaration de confidentialité : https://policies.google.com/privacy ;
  • Google Analytics 4: Nous utilisons Google Analytics pour effectuer une analyse des utilisateurs sur la base d'un numéro d'identification d'utilisateur pseudonyme. Fournisseur de services: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; site web : https://marketingplatform.google.com/intl/de/about/analytics/ ; déclaration de confidentialité : https://policies.google.com/privacy ;
  • Google Tag Manager: Google Tag Manager est une solution qui nous permet de gérer les balises de site web via une interface et d'intégrer ainsi d'autres services dans notre offre en ligne. Fournisseur de services: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; site web : https://marketingplatform.google.com ; déclaration de confidentialité : https://policies.google.com/privacy ;
  • Google Maps: Nous intégrons les cartes du service "Google Maps" du fournisseur Google. Les données traitées peuvent notamment inclure les adresses IP et les données de localisation des utilisateurs; fournisseur de services: Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlande; bases juridiques: site web: https://mapsplatform.google.com/ ; déclaration de confidentialité : https://policies.google.com/privacy.

Quels sont vos droits?

Vous disposez des droits suivants concernant les données à caractère personnel que nous traitons :
  • Vous pouvez demander l’accès à vos données à caractère personnel.
  • Vous pouvez demander que les données personnelles incorrectes que nous traitons soient rectifiées.
  • Dans certaines circonstances (généralement lorsque les données personnelles ont été fournies par vous et qu'il n'est plus nécessaire pour nous de continuer à les traiter), vous pouvez être en droit de nous demander d'effacer les données personnelles concernées.
  • Lorsque nous traitons des données personnelles vous concernant sur la base de votre consentement préalable à ce traitement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, après quoi nous arrêterons le traitement concerné.

Comment retirer votre consentement au traitement ?

Vous pouvez retirer votre consentement à tout traitement pertinent de données à caractère personnel en :
  • nous adressant un e-mail à info@ricoh.ch
  • nous écrivant à l’adresse ci-dessous. 
Veuillez noter que nous pouvons être amenés à vous demander d'autres informations afin de confirmer votre identité avant de vous fournir les informations demandées.

Nos coordonnées - nous contacter

Nos coordonnées sont les suivantes : 

Ricoh Suisse SA
Hertistrasse 2
8304 Wallisellen

Numéro de téléphone: 0844 360 360
Email: info@ricoh.ch

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés

Le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) est l'autorité de contrôle en Suisse. Il peut vous fournir de plus amples informations concernant vos droits et obligations à l'égard de vos données à caractère personnel et traiter toute réclamation que vous pourriez avoir quant à la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Toute modification apportée à l'avenir à notre politique de confidentialité sera publiée sur cette page et le cas échéant, vous sera notifiée par courrier électronique. Nous vous remercions de la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des mises à jour ou des modifications de notre politique de confidentialité.

Date de la présente politique

La présente politique a été mise à jour en août 2023.