Ricoh eService
Domande frequenti
Domande frequenti
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Ordini di consumabili
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Lettura contatori
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Richieste di assistenza
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I miei prodotti
Ordini di consumabili
Posso modificare l'indirizzo di consegna quando ordino dei materiali di consumo?
L'indirizzo predefinito di consegna degli ordini di consumabili corrisponde all'indirizzo principale registrato nei nostri sistemi per la macchina. L'indirizzo di consegna può essere modificato (solo per le righe 2 e 3) durante l'inserimento della richiesta di consumabili e verrà utilizzato come preferito solo su eService e per la specifica apparecchiatura per le consegne successive. Se successivamente viene richiesta la modifica dell'ubicazione della macchina direttamente dalla sezione "I miei prodotti" o quando si compila una richiesta di assistenza, l'indirizzo di consegna presente nella sezione dei consumabili non verrà aggiornato.
Come si inoltra un ordine di consumabili?
Effettuare l'accesso al sito web di eService e fare clic su "Ordine di consumabili" sulla home page. Scegliere quindi la macchina per la quale si desidera effettuare l'ordine e selezionare dall'elenco il prodotto da ordinare. Verrà visualizzato il numero di conferma ordine. Attenzione: una volta inserito un ordine, non è possibile cancellarlo o modificarlo.
Come tracciare un ordine di consumabili?
Effettuare l'accesso al sito web di eService e fare clic su "I miei prodotti" sulla home page. Fare clic sul numero di serie del prodotto per il quale è stato effettuato l'ordine di consumabili e selezionare quindi la scheda "Ordini di consumabili". Facendo clic sull'icona del furgone nella riga dell'ordine che si desidera tracciare si aprirà un collegamento al sito web del corriere e verrà visualizzato lo stato della spedizione. Attenzione: questa funzione è disponibile solo quando la merce è stata spedita.
Lettura contatori
Come si invia la lettura dei contatori per più macchine (Bulk Meter reading) utilizzando l'apposito file?
Se la funzione è attiva nel vostro Paese, per poter caricare il file con la lettura Bulk Meter Reading bisogna essere un utente registrato sul portale eService. Per poter utilizzare la funzione Bulk Meter Reading di eService è necessario selezionare l'opzione per ricevere una e-mail di promemoria per la lettura dei contatori. Fare clic sul collegamento a Bulk Meter Reading riportato nella e-mail di promemoria oppure fare clic sul collegamento ipertestuale "Bulk Meter Reading" nella home page di eService. Seguire quindi le istruzioni visualizzate.
Dove trovo informazioni su come leggere il contatore?
Per informazioni su come leggere il contatore, collegarsi al sito web https://ricoh-kb-en.custhelp.com e selezionare il modello per il quale si desiderano informazioni, quindi scrivere "lettura contatore" nella casella di ricerca. Fare quindi clic su "Come visualizzare o stampare il contatore". Se si hanno ancora difficoltà ad effettuare la lettura, contattare il centro di supporto per ulteriori informazioni. È possibile contattare via e-mail il centro di supporto facendo clic su "Contattaci".
Come inviare una lettura del contatore?
Effettuare l'accesso al sito web di eService e fare clic su "Lettura contatori" sulla home page. È possibile selezionare tutti i prodotti contrassegnando la casella "Seleziona" in alto a sinistra, oppure si può selezionare ogni singolo prodotto facendo clic sull'area della colonna "Seleziona" sulla riga del prodotto desiderato e contrassegnando la casella che viene visualizzata. Fare quindi clic su "Selezionare un prodotto" e seguire la procedura guidata fino al completamento dell'operazione.
Il mio account
Come posso modificare i dettagli del mio account e le preferenze e-mail?
Per modificare i dettagli dell'account effettuare l'accesso al sito web di eService e fare clic su "Il mio account" nella parte superiore della pagina. Fare clic sul pulsante "Modifica account", aggiornare quanto necessario e fare clic sul pulsante "Aggiorna".
È possibile modificare "Nome", "Cognome" e "Titolo" in "Il mio account"?
Sì, è possibile modificare "Nome", "Cognome" e "Titolo" in caso di variazioni dello stato civile o per errori di battitura. Non utilizzare questa funzione per altri motivi.
Credenziali
Perché non riesco a effettuare l'accesso?
Se l'ID utente o la password inserite non sono corrette, non sarà possibile effettuare l'accesso al sito web di eService. Il campo password riconosce le lettere maiuscole/minuscole.
Come si modifica la password?
Per modificare la propria password effettuare l'accesso al sito web di eService e fare clic su "Il mio account" nella parte superiore della pagina. Fare quindi clic su "Cambia password". Inserire sia la password attuale che la nuova e fare clic su "Cambia password". Apparirà un messaggio di conferma dell'avvenuto cambiamento.
Cosa posso fare se dimentico la mia password?
Se si è dimenticata la propria password, fare clic su "Password dimenticata?" sulla home page di eService. Inserire il proprio ID utente e rispondere alle due domande di sicurezza.
Se le risposte alle domande di sicurezza sono corrette, verrà inviata una nuova password all'indirizzo e-mail specificato durante la registrazione.
Una volta effettuato l'accesso sarà possibile modificare la password facendo clic su "Il mio account" e poi su "Cambia password".
Cosa posso fare se dimentico il mio ID utente?
Se si è dimenticato il proprio ID utente, fare clic su "ID utente dimenticato?" sulla home page di eService. Verrà richiesto di inserire il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail specificati durante la registrazione.
Se le informazioni inserite sono corrette, verrà inviato un nuovo ID utente all'indirizzo e-mail specificato durante la registrazione.
Richieste di assistenza
Come annullare una richiesta di assistenza?
Per annullare una richiesta di assistenza, chiamare il centro assistenza del proprio Paese:
Ricoh Austria: +43 (0) 5 74 264 6000
Ricoh Belgium: +32 (0)2 5582600
Ricoh Denmark: +45 43666940
Ricoh Finland: 0203 83888
Ricoh France: 0 892 012012
Ricoh Germany: +49 (0) 511 6742 4000
Ricoh Hungary: +36 23 806 800
Ricoh Ireland: 1890202900
Ricoh Italy: 848000994 opzione 8
Ricoh Luxembourg: 335887
Ricoh Netherlands: +31 (0)73 645 1333
Ricoh Norway: +47 22587800
Ricoh Poland: 801 399 007
Ricoh Portugal: 808203002
Ricoh South Africa: 27117235444
Ricoh Spain: 902.700.000
Ricoh Sweden: 020-734734
Ricoh Switzerland: 0844 802 002
Ricoh United Kingdom: 0330 123 0311
Ricoh Turchia: +90 212 370 96 00
Posso modificare l'indirizzo di installazione quando compilo una richiesta di assistenza?
L'indirizzo di installazione può essere modificato quando si compila una richiesta di assistenza. Si può stabilire se questa modifica è permanente o provvisoria e valida solo per l'attuale richiesta di assistenza. Contrassegnando la modifica dell'indirizzo come permanente, l'indirizzo sarà usato per la presente richiesta di assistenza e la modifica sarà comunicata a Ricoh. Le richieste di modifica permanente dell'indirizzo devono essere convalidate da Ricoh. Solo a convalida avvenuta l'indirizzo di installazione mostrato come indirizzo predefinito per la richiesta di assistenza in eService sarà aggiornato in modo definitivo. Qualora vi siano altri dispositivi assegnati a questo account / posizione, l'indirizzo sarà modificato per tutti.
Come si effettua una richiesta di assistenza?
Effettuare l'accesso al sito web di eService e fare clic su "Richiesta assistenza" sulla home page. Scegliere quindi dall'elenco dei prodotti registrati il prodotto per il quale si vuole richiedere assistenza e seguire la procedura guidata. In questa fase è possibile provare a risolvere il problema facendo clic sul collegamento alla "Knowledge base".
È possibile aggiornare una richiesta di assistenza dopo averla inviata?
Si, è possibile aggiornare una richiesta di assistenza aperta se la chiamata non è ancora stata assegnata al tecnico.
Se vi è già una richiesta di assistenza aperta e si tenta di aprirne un'altra, appare un messaggio contenente un hyperlink con il numero di richiesta.
Fare clic sull'hyperlink. Se la richiesta di assistenza può essere aggiornata, viene visualizzato il pulsante 'Aggiorna' che consente di aggiungere altro testo. Ricoh riceverà una notifica con l'aggiornamento.
Come tracciare una richiesta di assistenza?
Effettuare l'accesso al sito web di eService e fare clic su "I miei prodotti" sulla home page. Fare clic sul numero di serie del prodotto per il quale è stata effettuata la richiesta di assistenza e selezionare quindi la scheda "Richieste di assistenza". Facendo clic sul numero della richiesta (prima colonna a sinistra) si potranno visualizzare lo stato della richiesta e le relative attività. Ad esempio, per un intervento di riparazione potrebbero essere visualizzate le seguenti voci:
"To Be Scheduled" - La richiesta è stata registrata e deve essere assegnata a un tecnico
"Dispatched" - Il tecnico è stato assegnato
"Travel" - Il tecnico è in viaggio
"Onsite" - Il tecnico è arrivato sul posto
Registrazione prodotto
Come posso registrare più prodotti che si trovano allo stesso indirizzo di installazione?
Per registrare più macchine che si trovano allo stesso indirizzo di installazione: registrare un prodotto e seguire le indicazioni per la registrazione di altri dispositivi che si trovano allo stesso indirizzo di installazione e non ancora registrati sotto il proprio account. Per impostazione predefinita, tutti i numeri di serie individuati verranno selezionati. È possibile tuttavia deselezionare i prodotti che non si desidera registrare.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo e-mail di backup assegnato e le preferenze di promemoria per le letture del contatore sono gli stessi della prima macchina registrata. È possibile cambiare l'indirizzo e-mail di backup, le preferenze di promemoria per la lettura del contatore e il nome di riferimento di una macchina compresa nell'elenco. È anche possibile modificare questi dati in un secondo momento, accedendo alla scheda "I miei prodotti".
La registrazione di più prodotti che si trovano allo stesso indirizzo di installazione è soggetta ad approvazione e viene generalmente rilasciata entro due giorni lavorativi.
Qual'è lo scopo del "Nome descrittivo"?
Al momento della registrazione è possibile assegnare al prodotto un "Nome descrittivo". Può essere un nome qualsiasi di propria scelta e consente di identificare facilmente il proprio prodotto, ad es. Colore piano terra.
Come posso registrare ulteriori prodotti?
È necessario conoscere sia il numero di serie del prodotto sia il codice postale del luogo in cui si trova il prodotto. Il numero di serie è visibile su un adesivo sulla parte anteriore della macchina.
Effettuare l'accesso al sito web di eService e fare clic su "Registrare un nuovo prodotto" sulla home page e seguire la procedura guidata. Se il numero di serie o il codice postale non vengono inseriti correttamente, non sarà possibile continuare e verrà chiesto di contattare il servizio assistenza per ulteriori informazioni.
Come fare per registrare più prodotti?
Se si devono registrare più di 10 prodotti sul sito web di eService, inviare un'e-mail al centro di supporto del proprio Paese. Indicare l'Id utente (il nome di login) per il quale devono essere registrati i prodotti. Indicare anche il numero di account o un elenco di numeri di serie. Gli indirizzi e-mail del centro di supporto sono i seguenti:
Ricoh Austria: kundendienst@ricoh.at
Ricoh Belgium: eservices@ricoh.be
Ricoh Denmark: order@ricoh.dk
Ricoh Finland: service@ricoh.fi
Ricoh France: demande.internet@ricoh.fr
Ricoh Germany: eService@service.ricoh.de
Ricoh Hungary: szerviz@ricoh.hu
Ricoh Ireland: eservice@ricoh.ie
Ricoh Italy: supporto.eservice@ricoh.it
Ricoh Luxembourg: support@ricoh.lu
Ricoh Netherlands: customer.control@ricoh.nl
Ricoh Norway: kundesenter@ricoh.no
Ricoh Poland: service@ricoh.pl
Ricoh Portugal: eservice@ricoh.pt
Ricoh South Africa: eservice@ricoh.co.za
Ricoh Spain: cac@ricoh.es
Ricoh Sweden: kundservice@ricoh.se
Ricoh Switzerland: servicedesk_eservice@ricoh.ch
Ricoh United Kingdom: eservice@ricoh.co.uk
Ricoh Turchia: servis@ricoh.com.tr
Ricerca rapida
Come si può utilizzare la ricerca rapida?
L'opzione "Ricerca rapida" può essere utilizzata solo sulla pagina home quando si è effettuato il login all'applicazione. Le ricerche possono essere effettuate inserendo tre riferimenti:
- Numero di serie: inserire il numero di serie completo e avviare la ricerca. Il numero di serie deve essere già registrato sotto il proprio account in eService. Si verrà quindi indirizzati alla pagina "I miei prodotti" relativa al numero di serie inserito. Da "I miei prodotti" è possibile visualizzare la cronologia delle richieste di assistenza, degli ordini di consumabili, delle letture del contatore. È anche possibile effettuare una nuova richiesta di assistenza, ordine di consumabili o lettura del contatore per il numero di serie selezionato.
- Richiesta di assistenza: selezionare "Richiesta di assistenza" dal menu a tendina, inserire un numero completo di richiesta di assistenza e avviare la ricerca. La ricerca è limitata alle richieste di assistenza per i numeri di serie già registrati sotto il proprio account in eService. Vengono visualizzati i dettagli della richiesta di assistenza ed è possibile effettuare una nuova richiesta di assistenza.
- Ordine di consumabili: selezionare "Ordine di consumabili" dal menu a tendina, inserire un numero completo di ordine di consumabili e avviare la ricerca. La ricerca è limitata agli ordini di consumabili per i numeri di serie già registrati sotto il proprio account in eService. Vengono visualizzati i dettagli dell'ordine di consumabili ed è possibile effettuare un nuovo ordine di consumabili.
I miei prodotti
Come rimuovere/eliminare una macchina registrata a mio nome?
È possibile rimuovere uno o più prodotti dal proprio profilo selezionando l'opzione "Elimina prodotto/i" in "I miei prodotti" e spuntando la casella della voce che si vuole eliminare. È possibile selezionare tutti i prodotti visibili sulla pagina aperta, ma è importante ricordare che se sono stati registrati più di 10 prodotti, è necessario spostarsi sulla relativa pagina per poterli selezionare. Una volta eliminato, il prodotto e la sua cronologia non saranno più visibili sul proprio profilo. Non si riceveranno più i promemoria per le letture dei contatori di tali prodotti.
Eliminare una macchina dal proprio account eService non significa eliminare il prodotto da un contratto o dalle fatture.
Come si modifica l'indirizzo di una macchina?
È possibile chiedere la modifica dell'indirizzo in cui si trova la macchina. Tale richiesta di modifica dovrà essere motivata e Ricoh verificherà il cambiamento. Solo dopo tale verifica l'indirizzo sarà definitivamente aggiornato in eService. Qualora vi siano altri dispositivi assegnati a questo account / posizione, l'indirizzo sarà modificato per tutti.