FGC
L’operatore ferroviario catalano ha affidato in outsourcing a Ricoh la gestione delle tessere di viaggio. Ricoh ha processato più di 80.000 pratiche annuali per l’azienda, interagendo direttamente con i clienti, convalidando i dati e producendo carte di viaggio personalizzate. Grazie al servizio Ricoh i tempi di gestione sono diminuiti del 50%, aumentando la soddisfazione dei clienti.
“Siamo stati felici di affidare in outsourcing a Ricoh la gestione dell’intero processo. Ricoh ha sviluppato una soluzione su misura che ha soddisfatto le esigenze nostre e dei clienti in maniera più efficace, aumentando l’efficienza ed i livelli di customer satisfaction.” Director of Customer Services, Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya
- Sfida: Flussi di lavoro digitali
- Settore: Pubblica Amministrazione
- Dimensioni azienda: Grandi aziende
- Linea di servizio: Business Process Services
