|  | | Massima efficienza per l'impresa |  | | Mantenendo la massima efficienza dei dispositivi di produzione dei documenti è possibile svolgere il lavoro in maniera più efficace. |
Le tecnologie innovative di Ricoh ed il personale altamente qualificato sono in grado di fornire il giusto mix di strumenti di supporto online e servizi di manutenzione che aiutano a garantire la continuità e la profittabilità delle attività. Ricoh è in grado di fornire servizi di manutenzione completi, dinamici e semplificati per ottenere il massimo dell'efficienza. |
Questa tecnologia innovativa consente di risparmiare il tempo precedentemente utilizzato per la raccolta manuale e l'invio delle letture del contatore a Ricoh. Alcuni prodotti sono in grado di raccogliere e trasmettere queste informazioni automaticamente, tramite un collegamento sicuro ad Internet, per un'accurata e tempestiva fatturazione. Questa tecnologia è anche in grado di identificare i potenziali problemi di un prodotto e, ove opportuno, risolverli a distanza, portando ad un aumento dell'efficienza delle periferiche. Inoltre, aiuta a mantenere il dispositivo sempre funzionante, inviando messaggi di notifica quando il toner e i consumabili sono in via di esaurimento. Per mantenere le periferiche funzionanti al massimo delle prestazioni, il supporto tecnico on-line di Ricoh fornisce aiuto tutti i giorni, 24 ore su 24, utilizzando l'accesso al database globale delle informazioni e all'area di download. Non si tratta solo di pagine di FAQ, ma di sistemi interattivi che consentono agli utenti di formulare delle domande per ottenere istruzioni passo passo su come risolvere una problematica. Il servizio di download, vasto e continuamente aggiornato, è utile per gli utenti che hanno bisogno dei driver di stampa più recenti e delle relative informazioni. I contatti regolari con i Clienti sono di vitale importanza. Ricoh utilizza sistemi avanzati di call center per fornire un servizio professionale. Il servizio di assistenza Clienti, formato da personale perfettamente addestrato, utilizza informazioni condivise a livello globale per diagnosticare l'inconveniente e decidere le linee di azione da intraprendere. Ove possibile, la chiamata viene risolta immediatamente. In alternativa, viene passata al service-desk che può risolvere il problema per telefono o inviare un tecnico dell'assistenza addestrato, a seconda del Service Level Agreement in vigore. Sono disponibili team tecnici altamente qualificati e addestrati per lavorare sulle problematiche tecniche più complesse o articolate. Disponendo delle informazioni e degli strumenti più avanzati, sono in grado di risolvere il problema con la massima rapidità. Il centro di assistenza tecnica Ricoh gestisce tutte le fasi della chiamata, dalla registrazione iniziale fino alla risoluzione del problema. Ricoh è in grado di offrire una vasta gamma di contratti di supporto on-site per garantire la massima efficienza delle periferiche e soddisfare ogni esigenza dei propri Clienti. Questi contratti possono variare per tempistiche e materiali impiegati, includere garanzie estese, prevedere la manutenzione annuale o il supporto attraverso la fornitura di personale permanente in loco. Tutti gli addetti all'assistenza Ricoh sono addestrati professionalmente e certificati per lavorare sulle periferiche. Ricoh organizza programmi di formazione continua per i dipendenti utilizzando i metodi e tecnologie più avanzati. Essendo uno dei principali sostenitori dei programmi di certificazione standard del settore, Ricoh attua piani articolati di formazione per i dipendenti. | |
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