Panoramica
Tutto l'aiuto di cui avete bisogno con una sola telefonata
Come partner globali di aziende di ogni tipo e dimensione, disponiamo dell'esperienza per gestire e risolvere tutte le vostre esigenze IT. Quando lavorate con noi, avete il vostro specialista dedicato, un singolo punto di contatto che conosce davvero a fondo le vostre installazioni.
Trarrete anche vantaggio da:
Tecnici specialisti di help desk
Sappiamo che investite una somma considerevole nel vostro sistema IT, e quindi noi investiamo nel nostro personale per garantire che sia addestrato pienamente per risolvere qualsiasi problema riguardo ai vostri server e alla rete con il massimo grado di efficienza.
Gestione degli incident e delle richieste incluso il coordinamento da parte di terzi
Quando si conducono gli affari, il tempo è prezioso. Per questo motivo, tutti i nostri servizi IT sono progettati per far sì che possiate riprendere la vostra attività con la minima interruzione. Ricoh è in grado di gestire, rilevare e registrare tutti gli incident a nome vostro, e anche di coordinarsi con terzi, in modo che voi siate liberi di concentrarvi sugli affari.
Diagnosi e assistenza tecnica iniziale
Quanto più rapidamente un problema viene identificato e tanto prima è possibile risolverlo. Questo servizio garantisce che qualsiasi guasto possa essere diagnosticato celermente e che possa essere fornito un supporto tecnico appropriato, minimizzando così l'impatto sulla vostra azienda.
Resettaggio delle password
Qualcosa di banale come una password dimenticata può arrecare danno alle vostre attività quotidiane. Questo servizio consente ai vostri utenti di tornare alle loro attività il più presto possibile. Le password possono essere facilmente create, resettate e modificate, garantendo la completa sicurezza nell'ambito della vostra infrastruttura IT.
Rapporti riguardo al servizio
Ricoh è in grado di fornire rapporti esaustivi per attività di Helpdesk, Call Center e Service Desk, incluse le prestazioni di Service Level Agreement. La redazione periodica di rapporti vi aiuta a capire il valore complessivo del servizio e come possano essere raggiunti gli obiettivi di prestazione.
