Panoramica
Un servizio sul quale potete fare affidamento
Noi tutti facciamo affidamento sul nostro sistema IT per continuare a essere collegati con i nostri clienti e colleghi. Allora, quando qualcosa va storto, si può verificare un impatto sui livelli di servizio, sulla produttività e in definitiva sui profitti. I Servizi Help Desk Ricoh garantiscono che, quando si verificano problemi, questi vengono risolti con il minimo disturbo alle vostre attività d'affari.
Con i pacchetti help desk di Ricoh la vostra azienda può trarre profitto da:
Un singolo punto di contatto
Un servizio compatibile, di elevata qualità, realizzato tramite il vostro specialista IT dedicato che garantisce che le vostre richieste vengano esaudite rapidamente.
Specialisti tecnici di help desk
I tecnici Ricoh sono sottoposti a un'intensa attività di formazione specialistica, e pertanto dispongono delle conoscenze adatte a risolvere qualsiasi problema IT con il massimo grado di efficienza ed efficacia.
Gestione degli incident e delle richieste compreso il coordinamento da parte di terzi
Quando si verificano guasti, potete fare affidamento su Ricoh per ripristinare il normale servizio al più presto possibile. Rilevando, registrando e gestendo gli incidenti in modo efficace, incluso il supporto del coordinamento con terzi, siamo in grado di ridurre i tempi di inattività.
Diagnosi e supporto tecnico iniziale
Quanto più rapidamente sappiamo che si presenta un problema, tanto prima possiamo risolverlo e permettervi di tornare a gestire gli affari. Questo servizio garantisce che qualsiasi problema venga diagnosticato in modo efficiente e che venga fornita assistenza tecnica, evitando inutili disturbi alle vostre attività.
Resettaggio delle password
Qualcosa di banale come una password dimenticata può arrecare disturbo alle vostre attività quotidiane. Questo servizio consente ai vostri utenti di tornare a occuparsi delle vostre attività al più presto possibile. Si possono facilmente creare, resettare e modificare le password garantendo la completa sicurezza nell'ambito del vostro sistema.
Redazione di rapporti riguardanti il servizio
Ricoh può realizzare rapporti esaustivi per attività di help desk, call center e service desk. La redazione periodica di rapporti vi aiuta a comprendere il valore complessivo del vostro servizio e come vengono raggiunti gli obiettivi di prestazione.
